Chez Solid Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Conditions à respecter

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • En parfait état, n’ayant pas été portés, lavés ou altérés
  • Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété
Articles non remboursables ni échangeables :

Conformément à notre analyse des produits proposés, les maillots de bain et les sous-vêtements (comme les débardeurs) ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  4. Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour et expédiez-le à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Solid Soldes
Service Retours
27 Allée du Port Maillard
Nantes, FR 45995
France

Note importante : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande N° [Votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Référence : [Référence du produit si disponible]
Taille : [Taille de l’article]
Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Veuillez préciser la raison : taille, couleur, défaut, etc.]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre : [Précisez le produit et la taille souhaitée]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
  • Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous traiterons votre demande une fois le retour reçu et validé
  • Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires
  • Les délais de livraison pour les articles échangés sont les mêmes que pour une commande standard

Questions ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou les échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : Solid Soldes, 27 Allée du Port Maillard, Nantes, FR 45995, France