Chez Solid Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Les commandes passées vendredi après-midi, week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Politique de Retours et Échanges
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou faire rembourser.
Conditions à respecter
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- En parfait état, n’ayant pas été portés, lavés ou altérés
- Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du bon de retour dûment complété
Articles non remboursables ni échangeables
Conformément aux normes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Maillots de bain
- Sous-vêtements (y compris les débardeurs)
Procédure de retour ou d’échange
Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour et expédiez-le à l’adresse suivante :
Solid Soldes Service Retours
27 Allée du Port Maillard
Nantes, FR 45995
France
Note importante : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande N° [Votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit] Référence : [Référence du produit si disponible] Taille : [Taille de l’article] Quantité : [Quantité] Motif du retour : [Veuillez préciser la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre : [Précisez le produit et la taille souhaitée]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
- Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre processeur de paiement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous traiterons votre demande une fois le retour reçu et validé
- Nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires
- Les délais de livraison pour les articles échangés sont les mêmes que pour une commande standard
Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse postale : Solid Soldes, 27 Allée du Port Maillard, Nantes, FR 45995, France
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience de shopping sur modesporthomme.com.
L’équipe Solid Soldes